Техническая поддержка

Уровень SLA	Артикул / Стоимость	График/время реакции	Каналы связи	Сервисы
Техническая поддержка CISCO, срок 1 год
На оборудование купленное в ООО НАГ
Базовый (Base)	CIS-SLA-BAS-INT-1 5% от стоимости оборудования	9x5 9 рабочих часов, с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 Первый ответ профильного специалиста в течении 24 часов с момента регистрации заявки на веб портале nag.support	https://www.nag.support колл-центр	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций.
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу заказчика (при возможности)
Расширенный (Enhanced)	CIS-SLA-ENH-INT-1 15% от стоимости оборудования	9x5 9 рабочих часов, с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 Первый ответ профильного специалиста в течении 8 часов с момента регистрации заявки на веб портале nag.support	https://www.nag.support колл-центр	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций.
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
				Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
				Рекомендации по настройке оборудования согласно потребностям клиента
				Предоставление документов по настройке оборудования по запросу клиента
Премиум (Premium)	CIS-SLA-PRE-INT-1 25% от стоимости оборудования	24*7 Круглосуточно, без выходных Первый ответ профильного специалиста в течении 2 часов в рабочее время, согласование проведения работ в нерабочее время за 2 часа до начала работ.	https://www.nag.support колл-центр Telegram	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций.
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
				Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
				Рекомендации по настройке оборудования согласно потребностям клиента
				Предоставление документов по настройке оборудования по запросу клиента
				Удаленное конфигурирование оборудования согласно потребностям клиента
				Выезд сервисного инженера (при необходимости) на площадку заказчика для выполнения диагностики, аварийно-восстановительных работ.
На оборудование купленное у любого поставщика
Базовый (Base)	CIS-SLA-BAS-EXT-1 10% от стоимости оборудования	9x5 9 рабочих часов, с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 Первый ответ профильного специалиста в течении 24 часов с момента регистрации заявки на веб портале nag.support	https://www.nag.support колл-центр	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций.
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу заказчика (при возможности)
Расширенный (Enhanced)	CIS-SLA-ENH-EXT-1 20% от стоимости оборудования	9x5 9 рабочих часов, с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 Первый ответ профильного специалиста в течении 8 часов с момента регистрации заявки на веб портале https://www.nag.support	https://www.nag.support колл-центр	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций.
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
				Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
				Рекомендации по настройке оборудования согласно потребностям клиента
				Предоставление документов по настройке оборудования по запросу клиента
Премиум (Premium)	CIS-SLA-BAS-PRE-1 30% от стоимости оборудования	24*7 Круглосуточно, без выходных Первый ответ профильного специалиста в течении 2 часов в рабочее время, согласование проведения работ в нерабочее время за 2 часа до начала работ.	https://www.nag.support колл-центр Telegram	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций.
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
				Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
				Рекомендации по настройке оборудования согласно потребностям клиента
				Предоставление документов по настройке оборудования по запросу клиента
				Удаленное конфигурирование оборудования согласно потребностям клиента
				Выезд сервисного инженера (при необходимости) на площадку заказчика для выполнения диагностики, аварийно-восстановительных работ.

Техническая поддержка HUAWEI, срок 1 год
На оборудование купленное в ООО НАГ
Базовый (Base)	HUA-SLA-BAS-INT-1 10% от стоимости оборудования	9x5 9 рабочих часов, с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 Первый ответ профильного специалиста в течении 24 часов с момента регистрации заявки на веб портале nag.support	https://www.nag.support колл-центр	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций.
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
Расширенный (Enhanced)	HUA-SLA-ENH-INT-1 20% от стоимости оборудования	9x5 9 рабочих часов, с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 Первый ответ профильного специалиста в течении 8 часов с момента регистрации заявки на веб портале nag.support	https://www.nag.support колл-центр	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
				Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
				Рекомендации по настройке оборудования согласно потребностям клиента
				Предоставление документов по настройке оборудования по запросу клиента
Премиум (Premium)	HUA-SLA-PRE-INT-1 30% от стоимости оборудования	24*7 Круглосуточно, без выходных Первый ответ профильного специалиста в течении 2 часов в рабочее время, согласование проведения работ в нерабочее время за 2 часа до начала работ.	https://www.nag.support колл-центр Telegram	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
				Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
				Рекомендации по настройке оборудования согласно потребностям клиента
				Предоставление документов по настройке оборудования по запросу клиента
				Удаленное конфигурирование оборудования согласно потребностям клиента
				Выезд сервисного инженера (при необходимости) на площадку заказчика для выполнения диагностики, аварийно-восстановительных работ.
На оборудование купленное у любого поставщика
Базовый (Base)	HUA-SLA-BAS-EXT-1 15% от стоимости оборудования	9x5 9 рабочих часов, с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 Первый ответ профильного специалиста в течении 24 часов с момента регистрации заявки на веб портале nag.support	https://www.nag.support колл-центр	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу заказчика (при возможности)
Расширенный (Enhanced)	HUA-SLA-ENH-EXT-1 25% от стоимости оборудования	9x5 9 рабочих часов, с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 Первый ответ профильного специалиста в течении 8 часов с момента регистрации заявки на веб портале nag.support	https://www.nag.support колл-центр	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
				Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
				Рекомендации по настройке оборудования согласно потребностям клиента
				Предоставление документов по настройке оборудования по запросу клиента
Премиум (Premium)	HUA-SLA-PRE-EXT-1 35% от стоимости оборудования	24*7 Круглосуточно, без выходных Первый ответ профильного специалиста в течении 2 часов в рабочее время, согласование проведения работ в нерабочее время за 2 часа до начала работ.	https://www.nag.support колл-центр Telegram	Информирование клиентов (справочная служба). Прием и регистрация заявок на устранение инцидентов или оказание консультаций
				Анализ заявки, запрос необходимой диагностической информации. Помощь в удаленной диагностике оборудования силами клиента
				Техническое консультирование заказчиков по вопросам работоспособности оборудования
				Предоставление обновлений ПО по запросу клиента (при возможности)
				Анализ конфигурации клиентского оборудования на предмет возможных ошибок
				Рекомендации по настройке оборудования согласно потребностям клиента
				Предоставление документов по настройке оборудования по запросу клиента
				Удаленное конфигурирование оборудования согласно потребностям клиента
				Выезд сервисного инженера (при необходимости) на площадку заказчика для выполнения диагностики, аварийно-восстановительных работ